Términos y condiciones

Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.Farmaciasblumel.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Farmacias Blumel designa como representante especial a don Ariel Blumel Muñoz, Gerente General, disponible en el correo contacto@farmaciasblumel.cl; domiciliado para estos efectos en Capellán Florencio Infante 3330 Local 101, comuna de Maipú, ciudad de Santiago.

Farmacias Blumel se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Farmacias Blumel y la obligación de Farmacias Blumel de suspender esos envíos.
3. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Farmacias Blumel cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Farmacias Blumel ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. En este caso, previo al pago se especifica que al hacer clic en el botón “Pagar” en el checkout en el paso de Resumen y Pago, el cliente está a su vez aceptando y adhiriendo a los Términos y Condiciones de Uso aquí establecidos.

 

Registro del usuario o cliente

El acceso y utilización del Sitio está limitado a personas que tengan la capacidad legal para contratar. Para comprar en el Sitio existe la modalidad de compra con registro y de compra como invitado descritas a continuación:

USUARIO REGISTRADO: Los usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio registrando ciertos datos personales (nombre, cédula de identidad, género, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección) y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Sitio utilizando su cédula de identidad y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra.

Los datos personales proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos, debiendo el usuario actualizarlos cuando corresponda. Los datos nos permiten suministrar un servicio personalizado a las necesidades de los usuarios y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

La clave secreta es personal e intransferible. Permite el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. Su administración es de absoluta responsabilidad del usuario. Su entrega o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para FARMACIAS BLUMEL LTDA. El usuario deberá resguardar adecuadamente su clave secreta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el usuario tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a FARMACIAS BLUMEL LTDA.

USUARIO INVITADO: Para realizar transacciones en el Sitio no es necesario estar registrado, los usuarios pueden comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, en la opción “Comprar Como Invitado” ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales (nombre, teléfono y domicilio). Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

El usuario debe considerar que esta opción de compra no le permitirá utilizar descuentos asociados a convenios con su número de cédula de identidad, ni efectuar el pago con los excedentes de la entidad previsional que corresponda, puesto que la compra como Cliente Invitado no requiere el número de cédula de identidad del cliente para autentificar sus datos personales.

Política de privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos. Con esta finalidad, FARMACIAS BLUMEL LTDA. podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por FARMACIAS BLUMEL LTDA. para el envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar nuestros productos y servicios ofrecidos en el Sitio.

Nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos se encuentra disponible en el siguiente link https://Farmaciasblumel.cl/politicas-de-privacidad

Uso de cookies

En Farmacias Blumel.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas Farmacias Blumel.cl.

Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de Farmacias Blumel.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

Comunicaciones promocionales o publicitarias

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada por Farmacias Blumel Ltda. a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del respectivo correo electrónico publicitario.

Medios de pago

Los productos disponibles en el Sitio, deberán ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay. Este sistema permite los siguientes medios de pago: (i) Red Compra; (ii) Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, Magna, American Express, Diners

Descuentos y promociones

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el sitio no son acumulables con cupones (PROPIOS O DE TERCEROS) y/o descuentos asociados al número de CI del usuario (asociado a otros descuentos con distintas entidades previsionales, convenios específicos de empresas y/ o campañas asociadas a medios de pago).

Cupones y descuentos especiales

El usuario podrá utilizar como medio de pago en el Sitio los cupones otorgados.

La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y plazo descrito en cada cupón. No son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento.

Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras.

Si deseas obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, contacta a nuestro servicio correo electrónico contacto@farmaciasbluemel.cl.

Confirmación de la transacción

Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Farmacias Blumel Ltda. deberá verificar:

Dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock, El medio de pago ofrecido por el usuario, Los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados en la orden de compra respectiva.

Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al cliente una confirmación electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario se entiende que hay consentimiento.

Despacho y entrega de productos

Los productos serán entregados al usuario a través de la modalidad despacho a domicilio o retiro en farmacia, lo que dependerá de las condiciones sanitarias de venta, stock del producto, locales con esta modalidad, y de la elección del cliente.

MODALIDAD DE DESPACHO A DOMICILIO: El producto será enviado al domicilio indicado por el cliente en el Sitio, los plazos serán coordinados con un ejecutivo de atención.

Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday, Etc. ) los costos de despacho pueden variar e informarse en las bases legales respectivas.

MODALIDAD DE RETIRO EN TIENDA: El usuario visualizará esta modalidad dependiendo de la condición sanitaria de venta, stock del producto, y disponibilidad de locales con esta modalidad. El producto estará disponible para su retiro, sin costo adicional, en Farmacias Blumel que el usuario hubiere seleccionado al momento de la compra.

Una vez que el cliente llega con sus productos al carro de compras, deberá seleccionar en el método de despacho el retiro en Farmacia e indicar en cuál de los locales disponibles quiere realizar el retiro. Luego, el cliente continuará con el proceso de compra y recibirá un primer correo electrónico de confirmación de compra.

Esta modalidad de retiro en farmacia pudiere NO estar disponible para campañas como Cyber Day o Cyber Monday, lo cual será informado oportunamente en las bases de cada evento de este tipo.

Derechos y garantías

Cambios y devoluciones

Los medicamentos adquiridos a través del Sitio no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

Las compras realizadas en el Sitio gozan del beneficio de satisfacción garantizada. Si un producto no te gustó o quieres uno distinto (tamaño, talla o color) puedes cambiarlo por uno de igual o menor valor o devolverlo dentro de los 30 días hábiles*.

Los productos no pueden haber sido usados o abierto su empaque, y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue enviado. Ciertos productos, como los medicamentos y de dermocosmética o belleza no deben haber sido abiertos, conservando su envase y sellos originales e intactos. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.

Para gestionar el cambio o devolución realizado bajo la modalidad de despacho a domicilio el cliente deberá:

Comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al +56 232503646 (de lunes a viernes de 10:00 a 19:30.) o al correo contacto@farmaciasblumel.cl. Informar al ejecutivo/a o consignar en el correo electrónico tu número de cédula de identidad, número del pedido y el motivo del cambio o devolución. De cumplir con el estado óptimo, nuestros ejecutivos(as) de atención al cliente te contactarán para comunicarte las opciones: cambio por el mismo producto u otro o devolución de tu dinero. Para gestionar el cambio o devolución realizado bajo la modalidad de retiro en farmacia puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales. Para ello, recuerda que debes presentar la boleta y el producto en las condiciones especificadas y coordinar previamente con nuestro Centro de Atención al Cliente al +56 232503646 (de lunes a viernes de 10:00 a 19:30.) o al correo contacto@farmaciasblumel.cl

Si eliges cambiar el producto por el mismo u otro, debes considerar que sea del mismo valor (no podemos efectuar cambios por productos de mayor valor) o de menor valor. En caso que el producto a cambiar sea de menor valor, se generará el cambio y se gestionará la devolución de la diferencia a favor del cliente, para lo cual te solicitaremos los siguientes datos: nombre, número de cédula de identidad, número del pedido, banco emisor, tipo y número de cuenta.

Si eliges la devolución del dinero, debes tener presente que el medio de pago utilizado es el que determina el plazo en que se recibirá el reembolso del dinero.

Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Crédito o de casas comerciales: Se hará una reversa de la transacción y se devolverá el monto pagado hasta en un máximo de 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados). Te solicitaremos los siguientes datos: nombre, número de cédula de identidad, número del pedido, banco emisor de la Tarjeta y los últimos 4 dígitos de la Tarjeta. Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Débito Redcompra: Se hará una transferencia a la cuenta del cliente con la devolución del monto pagado en un máximo de 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados). Te solicitaremos los siguientes datos: nombre, número de cédula de identidad, número del pedido, banco emisor, tipo y número de cuenta. La transferencia de la devolución se hará a la cuenta del cliente, la que debe coincidir con el titular de la cuenta.

Los medicamentos adquiridos a través del Sitio no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

*Los medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración y cuya condición de venta sea "receta retenida", no podrán ser devueltos, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado, salvo aquellos productos que requieren cuidados específicos de acuerdo a las normas sanitarias vigentes, como por ejemplo cadena de frío o temperatura controlada, inviolabilidad de sellos y empaques, medicamentos con condición de venta recetas retenidas, entre otras condiciones específicas relacionadas con el correcto almacenamiento de medicamentos.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Farmacias Blumel le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Farmacias Blumel no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor, y como se señaló anteriormente, este beneficio no aplicará si el producto es de aquellos que por normativa sanitaria no permite su devolución o cambio.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Farmacias Blumel tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Los productos que requieran un dispositivo especial, adicional o sea parte de su presentación de venta inherente para su uso parenteral , sea cual sea su característica sanitaria de almacenamiento o condición especial como por ejemplo cadena de frío, inviolabilidad de sellos o controles de temperatura específicos y que presentan fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido pasarán por un control de calidad, de acuerdo a la normativa sanitaria vigente, para ser revisado y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.

Para gestionar el cambio o devolución el cliente debe entregar el dispositivo en falla para ulterior análisis. Para aquellos productos en que fuera fundamental la mantención de la cadena de frío o un control de temperatura específico, informado en la página web al momento de la compra y entregado con un sello con la glosa "Medicamento Refrigerado", y posterior a la recepción conforme, el cliente no haya respetado las condiciones de almacenamiento, no se considerará como producto con falla o defecto.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra, dentro de la normativa sanitaria vigente.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Responsabilidad

En ningún caso Farmacias Blumel responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Farmacias Blumel.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Farmacias Blumel no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Farmacias Blumel, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Farmacias Blumel o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.farmaciasblumel.cl

En tales casos, Farmacias Blumel procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Farmacias Blumel no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Farmacias Blumel no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Farmacias Blumel no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Farmacias Blumel no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Farmacias Blumel devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

Garantía

Los productos de nuestro Sitio, además de la garantía de satisfacción garantizada, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

Titularidad de la información

Toda la información contenida en el Sitio es propiedad FARMACIAS BLUMEL LTDA o contamos con los respectivos derechos para utilizarla. La utilización del Sitio y su material no supone la adquisición de ningún derecho de titularidad. Por lo tanto, se prohíbe modificar, copiar, extraer o utilizar la información sin el consentimiento expreso y por escrito de FARMACIAS BLUMEL LTDA. El mal uso de la información puede resultar en sanciones civiles y penales.

Modificaciones de los términos y condiciones

FARMACIAS BLUMEL LTDA. podrá actualizar, modificar y/o revisar los presentes Términos y Condiciones informando esta circunstancia en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.